Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje:

  • konsumentom,
  • osobom fizycznym lub prawnym, dla których zawarta umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą, o ile z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Od umowy można odstąpić za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie internetowym w następujących obszarach serwisu:

  • w zakładce „Zwroty i reklamacje" dostępnej bez logowania dostępnej pod adresem: https://kartonoweimperium.pl/odstapienie-od-umowy-tutaj
  • w koncie klienta w zakładce „Historia i szczegóły zamówień” przy użyciu przycisku "Odstąp od umowy tutaj"
  • w koncie klienta w zakładce „Odstąpienie od umowy” przy użyciu przycisku "Odstąp od umowy tutaj"

Funkcja umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób elektroniczny, przy wykorzystaniu jednego z dostępnych mechanizmów:

  • identyfikacji zamówienia na podstawie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie
  • wyboru zamówienia z poziomu konta klienta.

W zależności od wybranego sposobu złożenia oświadczenie o odstąpieniu od umowy, system sklepu umożliwia wygenerowanie zgłoszenia odstąpienia od umowy oraz jego elektroniczne potwierdzenie, skutkujące złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.

Forma elektroniczna lub pisemna

Od umowy można odstąpić również poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia:

  • w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@kartonoweimperium.pl
  • w formie pisemnej na adres: KARTONOWE IMPERIUM 05-816 Michałowice ul. Pałacowa 29 hala E+2 magazyn 24

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez nabywcę lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Zwracane zamówienie należy odesłać niezwłocznie na adres: KARTONOWE IMPERIUM 05-816 Michałowice ul. Pałacowa 29 hala E+2 magazyn 24, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy lub dane płatnicze wskazane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.

Reklamacje

W przypadku nieprawidłowego zrealizowania zawartej umowy, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Informacje o złożeniu reklamacji należy złożyć w formie elektronicznej na adres biuro@kartonoweimperium.pl lub w formie pisemnej na adres ECHO Maksymilian Kaczmarek 02-495 Warszawa ul. Dzieci Warszawy 27a/106.

Co do zasady, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w terminie do dwóch lat od dnia odebrania zamówienia. Na podstawie aktualnych przepisów klient może żądać: wymiany towaru lub jego naprawy. W niektórych przypadkach, klientowi przysługuje również prawo do odstąpienia od umowy lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny.

Rękojmia jest wyłączona dla przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Formularz zgłoszenia reklamacji